Política de Devolução e Ressarcimento – Kairoseki Action Figures
Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e responsável em todas as etapas da sua compra. Por isso, estabelecemos diretrizes claras para situações que envolvem devolução, troca ou ressarcimento, respeitando a natureza de cada pedido e seus respectivos fluxos operacionais.
1. Direito de Arrependimento
Nos termos da legislação aplicável, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Para que a solicitação seja elegível, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original, acessórios, brindes e demais itens enviados, preservando suas condições originais. Solicitações que não atendam a esses critérios poderão não ser aprovadas após análise.
2. Produtos com Defeito, Avaria ou Divergência
Caso o produto apresente defeito aparente, avaria decorrente do transporte ou divergência em relação ao item adquirido, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da Kairoseki pelos canais oficiais de atendimento, dentro do prazo de até 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento.
A solicitação será analisada individualmente, podendo ser solicitado o envio de fotos, vídeos ou outras evidências que auxiliem na verificação do caso. Confirmada a ocorrência, a Kairoseki adotará as medidas cabíveis conforme a situação, podendo incluir substituição, reenvio ou outra solução adequada.
3. Condições Gerais para Devolução
Toda devolução está sujeita à análise após o recebimento do produto pela equipe da Kairoseki.
Para aprovação, é necessário que o item:
esteja sem sinais de uso ou manuseio inadequado
seja devolvido com embalagem original, acessórios e todos os itens enviados
não apresente danos decorrentes de uso após o recebimento
Produtos devolvidos fora dessas condições poderão não ser elegíveis para troca, devolução ou ressarcimento.
4. Cancelamento de Pedidos
Pedidos de produtos à pronta entrega poderão ser cancelados antes do envio. Após o despacho, passam a seguir as diretrizes de devolução após o recebimento.
Já pedidos realizados na modalidade de encomenda ou pré-venda seguem um fluxo operacional específico, envolvendo aquisição sob demanda, intermediação financeira e etapas logísticas internacionais. Por esse motivo, solicitações de cancelamento durante o prazo estimado de entrega passam por análise individual, considerando a etapa do processo e as condições operacionais vigentes, podendo não ser elegíveis de forma imediata.
5. Ressarcimento
Nos casos em que houver aprovação de devolução ou cancelamento, o processo de ressarcimento não ocorre de forma imediata.
Os valores passam por etapas internas de conferência e pela liberação das instituições financeiras intermediadoras responsáveis pelo processamento da transação.
Após essa etapa, os reembolsos seguem uma fila operacional interna, respeitando a ordem de solicitação, o método de pagamento utilizado e o fluxo financeiro vigente no momento.
O prazo para conclusão do ressarcimento será informado ao cliente durante o atendimento, podendo variar conforme a natureza do pedido e as etapas envolvidas.
6. Considerações Importantes
As políticas de devolução e troca aplicam-se exclusivamente a produtos devidamente recebidos pelo cliente.
Solicitações fora dos prazos estabelecidos ou que não atendam aos critérios descritos poderão não ser aprovadas após análise.
Nosso compromisso é conduzir cada solicitação com responsabilidade, coerência e transparência, assegurando uma experiência segura tanto para o cliente quanto para a operação.
Perguntas Frequentes – Devolução e Ressarcimento
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo recebo meu reembolso?
Após a aprovação da solicitação, o reembolso não é realizado de forma imediata. O valor passa por etapas internas de conferência e pela liberação das instituições financeiras responsáveis pela transação. Em seguida, entra na fila operacional de reembolsos. O prazo para conclusão é informado durante o atendimento e pode variar conforme o método de pagamento e o fluxo vigente.
Solicitei uma devolução dentro do prazo. Isso garante o reembolso automático?
Não. Todas as solicitações passam por análise após o recebimento do produto pela equipe. Para aprovação, é necessário que o item esteja sem indícios de uso e acompanhado de todos os itens enviados, incluindo embalagem, acessórios e brindes.
Posso cancelar meu pedido antes de receber?
Depende da modalidade do produto.
Pedidos de pronta entrega podem ser cancelados antes do envio. Após o despacho, passam a seguir as regras de devolução após o recebimento.
Pedidos realizados por encomenda ou pré-venda passam por análise individual, pois seguem um fluxo de aquisição sob demanda e logística internacional. Nesses casos, o cancelamento durante o prazo estimado pode não ser elegível de forma imediata.
O prazo de 7 dias começa a contar quando?
O prazo de arrependimento começa a contar a partir da data de recebimento do produto, conforme informado pela transportadora.
Recebi o produto, mas não gostei. Posso devolver?
Sim, dentro do prazo legal de arrependimento. No entanto, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, com embalagem original e todos os itens enviados. A aprovação está sujeita à análise após o recebimento.
Meu produto chegou com defeito ou avaria. O que devo fazer?
Entre em contato com a equipe da Kairoseki pelos canais oficiais dentro do prazo informado. Será necessário enviar evidências (como fotos ou vídeos) para análise. Após a verificação, a equipe orientará a melhor solução para o caso.
Já enviei meu produto para devolução. O que acontece agora?
Após o recebimento do produto pela equipe, será realizada a conferência das condições do item. Caso aprovado, o processo de reembolso será iniciado conforme o fluxo interno e as etapas de liberação financeira.
O reembolso é feito na hora após a aprovação?
Não. Mesmo após a aprovação, o valor passa por processos internos e financeiros antes de ser liberado. Esse procedimento é padrão e necessário para a conclusão do ressarcimento.
