A Kairoseki Action Figures opera com dois modelos de aquisição: produtos disponíveis à pronta entrega e itens disponibilizados por encomenda e pré-venda. Cada modalidade segue fluxos logísticos distintos, sempre com foco na autenticidade, segurança e qualidade da experiência do cliente.
Para produtos à pronta entrega, o envio é realizado em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Já os produtos adquiridos por encomenda possuem um prazo estimado de envio de 30 a 60 dias úteis, baseado na média histórica de recebimento dos lotes. Esse prazo contempla etapas como aquisição internacional, transporte, fiscalização alfandegária e internalização no Brasil.
Por se tratar de um processo que depende de múltiplos agentes externos, incluindo fornecedores internacionais, transportadoras e órgãos fiscalizadores, o prazo informado deve ser entendido como uma estimativa, podendo sofrer variações para mais, sem que isso configure falha ou descumprimento por parte da Kairoseki.
Nos casos de pré-venda, o prazo de recebimento está diretamente vinculado à data oficial de lançamento do produto pelo fabricante. O prazo passa a ser contado apenas após o lançamento, lançamento este que pode ser postergado pela fabricante conforme a demanda e disponibilidade de envio.
Durante o processo de importação, não há atualizações automáticas ou movimentações diárias disponíveis para acompanhamento, uma vez que o fluxo logístico internacional envolve múltiplas etapas internas e intermediárias que não geram rastreio contínuo; por esse motivo, o pedido permanecerá com o status “Não Finalizado” na página “Meus Pedidos” até que os produtos sejam devidamente recebidos em estoque e enviados pela Kairoseki, sendo importante destacar que a ausência de atualizações frequentes não indica qualquer irregularidade no pedido, mas sim a natureza do processo logístico internacional; caso o cliente deseje informações adicionais, poderá solicitá-las diretamente ao suporte, respeitando o prazo de resposta informado pelos canais oficiais de atendimento.
Em relação a cancelamentos de pedidos realizados na modalidade de encomenda ou pré-venda, é importante destacar que:
O processo de ressarcimento não ocorre de forma imediata, uma vez que os valores passam por etapas de verificação e liberação junto às instituições financeiras intermediadoras responsáveis pelo processamento do pagamento.
Além disso, os reembolsos seguem uma fila operacional interna, respeitando critérios financeiros, ordem de solicitação e análise individual de cada caso. O prazo para conclusão do reembolso será informado ao cliente no momento da solicitação, podendo variar conforme o método de pagamento utilizado e o volume operacional vigente.
A Kairoseki não realiza repasse de taxas adicionais de importação aos clientes.
Nosso compromisso é conduzir cada pedido com responsabilidade, transparência e segurança, garantindo que todos os processos sejam realizados dentro dos padrões estabelecidos pela empresa.
